• Kỹ năng mềm
• Tăng cường năng lực cho cán bộ công chức
• Tăng cường năng lực kinh doanh
• Quản trị tài chính
• Đào tạo nhân sự cao cấp
• Đào tạo chuyên đề
• Kế toán doanh nghiệp

Nội dung chương trình:

• Tầm quan trọng của Hiệp hội, CLB DN
• Phân tích SWOT trong hoạt động Hiệp hội, CLB DN
• Phát triển hội viên
• Tăng số lượng hội viên
• Tập trung vào sự tham gia có chất lượng của các hội viên hiện tại
• Biện pháp thu hút hội viên mới, duy trì sự nhiệt tình của hội viên cũ, thu hút hội viên tham gia hoạt động của Hiệp hội, CLB DN
• Hiệp hội, CLB doanh nghiệp có thể cung cấp cho hội viên những dịch vụ gì?
• 4 yếu tố cho một dự án thành công
  - Dịch vụ tư vấn hoạt động kinh doanh và các dịch vụ mở rộng khác
  - Hoạt động xúc tiến thương mại / liên kết kinh doanh
  - Dịch vụ xã hội
  - Phân công nhiệm vụ / Quản lý tài chính trong Hiệp hội, CLB DN

• Một số vấn đề thường gặp trong quá trình phát triển của Hiệp hội, CLB DN
• Hệ quả hoạt động của Hiệp hội, CLB phù hợp

 Nội dung chương trình:

• Những yếu tố cơ bản tạo nên động lực phục vụ
• Quan điểm mới về cung cách phục vụ nhân dân
• Các bước tiếp xúc với công dân nơi cơ quan công quyền

- Giải quyết công việc: nhanh chóng, công khai, nhất quán

- Giải thích vấn đề: rõ ràng

- Thái độ phục vụ: đúng mực

- Sự linh động trong quá trình phục vụ

- Đảm bảo thời gian

- Biết sửa sai (nếu có)

- Phương tiện giao tiếp

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

- Kỹ năng xử lý phàn nàn của người dân

- Kỹ năng gây thiện cảm với mọi người

- Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 

Kỹ năng giao tiếp - nâng cao chất lượng phục vụ

Những mong muốn của nguời dân khi đến cơ quan công quyền