Đào tạo nhân sự cao cấp - Khóa đào tạo GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH - CEO Kon Tum (24/07/2010)

Đào tạo chuyên đề - SEMINAR - INTERGRATING PERSONNEL & ORGANIZATION (09/07/2010)

Đào tạo chuyên đề - QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG (01/07/2010)

Đào tạo nhân sự cao cấp - Khóa đào tạo QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (19/06/2010)

Đào tạo nhân sự cao cấp - Khóa đào tạo GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH- CEO - ĐĂK LĂK (12/06/2010)

Đào tạo nhân sự cao cấp - Khóa đào tạo GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH - CEO - TP. AN GIANG (12/06/2010)

Đào tạo nhân sự cao cấp - Khóa đào tạo QUẢN TRỊ SẢN XUẤT DÀNH CHO QUẢN TRỊ CẤP TRUNG - Khu vực Đồng Bằng sông Cửu Long (12/06/2010)

Đào tạo nhân sự cao cấp - Khóa đào tạo GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH - CEO - TP. GIA LAI (06/06/2010)

Đào tạo nhân sự cao cấp - Khóa đào tạo GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH - CEO - TP. NHA TRANG (06/06/2010)

Đào tạo nhân sự cao cấp - Khóa đào tạo GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH - CFO - Tp. NHA TRANG (06/06/2010)

Tăng cường năng lực kinh doanh - Hội thảo - NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ TOÀN CẦU HÓA (05/06/2010)

Đào tạo nhân sự cao cấp - Lớp Đào tạo CEO - An Giang (01/04/2010)

Đào tạo chuyên đề - QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (23/10/2009)

Kỹ năng mềm - XÂY DỰNG HÌNH ẢNH CÁ NHÂN MANG TÍNH THUYẾT PHỤC (17/10/2009)

Đào tạo chuyên đề - Chương trình Hội thảo “VĂN HÓA DOANH NGHIỆP” (18/09/2009)

Đào tạo chuyên đề - Inner Leadership (05/09/2009)

Đào tạo chuyên đề - Quản lý bán hàng kênh siêu thị :Dễ hay Khó? (26/07/2009)

Đào tạo chuyên đề - CỬA HÀNG TRƯỞNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI (24/07/2009)

ĐỐI TƯỢNG KHOÁ HỌC:
Nhân viên, các cấp quản lý của các Doanh nghiệp chuyên về dịch vụ: Ngân hàng, khách sạn, các công ty dịch vụ…..

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC:

Giúp các nhà quản lý có thể vận dụng vào việc thẩm định, thiết lập, chuyển giao, giám sát , kiểm soát và đo lường việc thực hiện hiệu quả chất lượng dịch vụ một cách chi tiết của Doanh Nghiệp thông qua các công cụ được thiết lập.

Sau khi kết thúc khoá học, học viên sẽ có thể

Hiểu rõ các tầm quan trọng của việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ

Hiểu rõ các phương pháp thiết lập các công cụ để đánh giá, đo lường chất lượng của dịch vụ

Nắm vững phương pháp cải thiện và phát triển chất lượng dịch vụ theo yêu cầu

Thiết lập chương trình đào tạo và phát triển nhân viên phù hợp

Áp dụng các phương pháp giám sát hiệu quả để nâng cao thành tích nhân viên

Giảm chi phí phục vụ khách hàng, tăng sự hài lòng từ khách hàng

 Phương pháp

Lý thuyết kết hợp với thực hành tại lớp, bài tập cá nhân, thảo luận nhóm

Tập trung vào người học, giải quyết tình huống thực tế trong công việc

NỘI DUNG KHOÁ HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Mô hình quản trị chất lượng và sơ đồ tổ chức

Tổng quan về quản lý & quản trị chất lượng

Sơ đồ  tổ chức

Phân tích công việc:

    * Bản mô tả công việc

    * Bản  tiêu chuẩn công việc

Quy trình công việc

Đào tạo nhân viên

Thiết lập các chỉ tiêu KPIs và KRAs

Tổng quát về kỹ năng giám sát nhân viên

Các chỉ tiêu KPIs và KRAs

Thiết lập KPIs và KRAs

Quản lý & đo lường công việc hiệu quả

Các phương pháp quản lý thành tích công việc
Chương trình đánh giá 360º
Kèm cặp để cải thiện thành tích công việc
Quản lý thành tích công việc
Đo lường chất lượng của việc thực hiện

Đào tạo nhân viên

Phân loại đào tạo
Thiết lập mục tiêu đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo
Thực hiện đào tạo

Phát triển chất lượng dịch vụ

Định hướng cho việc phát triển
Xác lập thứ tự ưu tiên trong phát triển
Kế hoạch phát triển dịch vụ
Kiểm soát quá trình thực hiện

Khoá học sẽ thực hiện trong 2 ngày . Lớp học tối đa là 25 học viên

Thời gian           : Ngày  23 & 24/10/2009 (từ 8h30 đến 16h30)

Địa điểm           : Press café 14 Alexandre de Rhodes, Q1, Tp.HCM

Phí tham dự      : 1.100.000 đồng/người (bao gồm tài liệu, teabreak)

-----------------------------------------------------
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Viện Quản Lý & Kinh tế - IEM
622 Lạc Long Quân, P5, Q11
Tel: 39750598    Fax: 62640390